Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – MiVidaSana.co
Última actualización: 4 de junio de 2026
En MiVidaSana.co nos comprometemos a cumplir plenamente con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y sus decretos reglamentarios.
1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados.
Suplementos cuyo empaque de seguridad haya sido retirado.
Productos personalizados o fabricados a pedido.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse.
2. Proceso para ejercer el retracto
Envíe un correo a contacto@mividasana.co con asunto "Solicitud de retracto – Pedido #[número]" dentro del plazo de 5 días hábiles.
Indique el motivo y adjunte foto del producto en su estado original.
Nuestro equipo confirmará la solicitud dentro de 1 día hábil.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. El costo del envío de devolución estará a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto o error de nuestra parte.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Garantía legal
Conforme al artículo 7 de la Ley 1480, todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima. Si el producto presenta defecto de fabricación o no corresponde a lo descrito, el cliente tiene derecho a elegir entre: reparación, reposición del producto o devolución del dinero. Para hacer efectiva la garantía, comuníquese a contacto@mividasana.co dentro del término de garantía indicado en el empaque del producto.
4. Producto dañado o incorrecto
Si recibe un producto dañado, incompleto o diferente al pedido, repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando foto del producto y del empaque a contacto@mividasana.co. En este caso, el costo de devolución y reenvío correrá por cuenta de MiVidaSana.co.
5. Contacto
contacto@mividasana.co | +57 304 359 4474