Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes de nuestra comunidad. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp y te respondemos en minutos.
Sobre los productos
¿Los productos tienen registro INVIMA?
La mayoría de nuestros productos colombianos (Fitovit, Naturalsplast) tienen registro INVIMA vigente. Los productos importados (Sports Research, Triquetra, Healthybeat) cuentan con certificaciones internacionales equivalentes. Cada producto indica su registro en la descripción.
¿Los suplementos son naturales?
Sí. Priorizamos fórmulas con ingredientes naturales, sin colorantes artificiales innecesarios y, cuando es posible, endulzados con stevia.
¿En cuánto tiempo hacen efecto?
Depende del producto y de cada persona:
- Magnesio: primeras mejoras en 3 a 7 días (sueño, calambres)
- Colágeno: cambios visibles en piel entre 4 y 8 semanas
- NAD+ / Resveratrol: energía percibida entre 2 y 4 semanas
- Articulaciones (glucosamina): mejora progresiva entre 6 y 12 semanas
Siempre recomendamos un ciclo mínimo de 2 a 3 meses para resultados consistentes.
¿Puedo combinar varios suplementos?
En la mayoría de casos sí. Muchos de nuestros productos están diseñados para complementarse. Si tienes dudas específicas, escríbenos y te orientamos según lo que quieras lograr.
¿Tienen contraindicaciones?
Cada producto puede tener contraindicaciones específicas. Si estás embarazada, en lactancia o tomas medicamentos, consulta siempre con tu médico antes de iniciar cualquier suplemento.
Sobre los pedidos y el envío
¿A qué ciudades hacen envío?
Hacemos envíos a todo Colombia: ciudades principales, municipios y zonas rurales.
¿Cuánto tarda el envío?
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles
- Otras ciudades: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales: hasta 10 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu ciudad. En algunos pedidos aplican envíos con descuento o gratuitos según promociones vigentes.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía por WhatsApp o correo electrónico para hacer el seguimiento en la transportadora.
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp. Podemos gestionarlo siempre que el pedido no haya sido despachado.
Sobre los pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PSE (débito bancario)
- Nequi y Daviplata
- Contraentrega en ciudades seleccionadas
¿Es seguro pagar en la tienda?
Completamente. Nuestra tienda usa certificado SSL y todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras. No almacenamos datos de tarjetas.
Sobre devoluciones y garantías
¿Qué hago si recibo un producto dañado o equivocado?
Escríbenos inmediatamente por WhatsApp con fotos del producto y el empaque. Gestionamos el reemplazo o el reembolso sin costo adicional para ti.
¿Aceptan devoluciones de productos abiertos?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos ya abiertos, a menos que presenten defecto de calidad.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?
Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Atención al cliente
¿Cómo me comunico con ustedes?
La forma más rápida es por WhatsApp — respondemos en minutos (lunes a sábado, 8am a 7pm). También puedes escribirnos a mividasanacolombia@gmail.com.
¿Dan asesoría para elegir el producto adecuado?
Sí. Cuéntanos qué quieres lograr (mejorar el sueño, el cabello, las articulaciones, la energía…) y te ayudamos a elegir la mejor opción para tu caso.